Nos Politiques
COMMANDES ET DÉLAIS
Les commandes sont ouvertes du vendredi à 18 h jusqu’au dimanche à 13 h, selon nos disponibilités.
Un délai minimum de 48 heures est requis pour toutes les commandes.
Les commandes de dernière minute, soit celles effectuées moins de 48 heures à l’avance, sont limitées et peuvent être acceptées uniquement selon nos disponibilités. Elles entraînent des frais supplémentaires minimum de 40 $, qui peuvent varier selon la complexité et la quantité de la commande.
Pour une commande importante, personnalisée ou nécessitant une préparation particulière, nous recommandons de nous contacter le plus tôt possible.
LIVRAISONS
Les livraisons sont disponibles du vendredi au dimanche seulement. Aucune livraison n’est effectuée du lundi au jeudi.
Les frais de livraison sont déterminés en fonction de la zone et de la distance à parcourir. Le montant applicable à votre adresse sera affiché au moment de passer votre commande.
Vous avez besoin d’une livraison un jour qui n’est pas disponible sur le site? Aucun problème! Contactez-nous avant de passer votre commande par courriel ou par DM Instagram afin de vérifier si une exception est possible.
RAMASSAGE
Les options de ramassage et de livraison disponibles sont affichées directement au moment de passer votre commande, dans les options du checkout. Veuillez sélectionner attentivement l’option qui correspond à vos besoins.
Le ramassage est disponible uniquement aux deux points de ramassage indiqués sur notre site :
Pincourt
Montréal
Il n’est pas possible de sélectionner l’option « Ramassage » puis de demander un autre lieu, par exemple une station de métro, un lieu public ou une autre adresse.
Un déplacement à une autre adresse constitue une livraison et non un ramassage.Dans ce cas, vous devez sélectionner l’option de livraison disponible pour votre secteur et payer les frais de livraison applicables.
CHANGEMENT DE LIEU
Le lieu sélectionné lors de la commande doit être respecté.
Si vous sélectionnez Ramassage à Pincourt, vous devez récupérer votre commande au point de ramassage de Pincourt. Si vous sélectionnez Ramassage à Montréal, vous devez récupérer votre commande au point de ramassage indiqué pour Montréal.
Un changement de lieu peut uniquement être accepté à notre discrétion et selon nos disponibilités. Il ne peut pas être utilisé pour transformer un ramassage en livraison sans que les frais de livraison applicables soient payés.
DATE ET HEURE SÉLECTIONNÉES
Les dates et heures affichées au checkout correspondent à nos créneaux de disponibilité.
Pour les livraisons, l’heure sélectionnée doit être considérée comme une heure approximative et non comme une heure de livraison garantie.
Nous effectuons souvent plusieurs livraisons dans un même secteur et pouvons avoir plusieurs commandes à livrer dans une même période. Il est donc impossible de garantir une heure précise à la minute près.
Exemple : si vous sélectionnez une livraison à 19 h, votre commande peut être livrée autour de cette heure, mais notre arrivée peut varier en fonction de l’itinéraire, du nombre de livraisons prévues et des imprévus sur la route.
Nous vous remercions donc de prévoir une certaine flexibilité autour du créneau sélectionné.
ANNULATIONS, MODIFICATIONS ET ANNULATIONS
Vous avez changé d’idée ou vous ne pouvez finalement plus récupérer votre commande?
Aucun problème, mais toute demande d’annulation doit être effectuée au minimum 48 heures avant la date prévue de votre commande.
Passé ce délai, la commande peut déjà être en préparation et les ingrédients, le temps de travail et les ressources nécessaires peuvent avoir été engagés. Aucun remboursement ne sera donc accordé pour une annulation effectuée moins de 48 heures avant la commande.
Toute modification à une commande doit également être demandée le plus rapidement possible et demeure sujette à nos disponibilités.
RESPECT DE NOS POLITIQUES
Les politiques de Heavenly Bites sont mises en place afin de protéger notre temps, notre travail et notre entreprise.
En passant une commande, vous confirmez avoir lu et accepté l’ensemble de nos politiques.
Toute personne qui ne respecte pas les politiques établies, qui fournit volontairement de fausses informations lors de sa commande, qui tente de contourner les options de livraison ou de ramassage, ou qui adopte un comportement irrespectueux envers notre équipe peut voir sa commande annulée immédiatement et sans remboursement.
Le manque de respect, les comportements agressifs, les insultes ou toute forme de harcèlement envers Heavenly Bites ou les personnes qui travaillent avec nous sont tolérance zéro.
Dans de telles situations, Heavenly Bites se réserve également le droit de refuser toute commande future.
Nous sommes une entreprise, et derrière chaque commande se trouvent du temps, du travail, des ingrédients, des déplacements et des personnes. Nous demandons simplement que notre travail et nos politiques soient respectés, comme nous nous engageons à respecter chacun de nos clients.
Merci de votre compréhension et de votre respect envers notre entreprise. 🤎